Con el paso de los años, las Centrales Receptoras de Alarmas, (CRA), se ven sometidas a una serie de cambios y necesidades evolutivas que conllevan tanto actualizaciones a nivel tecnológico como también en la diversificación de los servicios que presta a sus clientes.

El avance de la tecnología es vertiginoso, sobre todo en lo que respecta a las comunicaciones, es por esto por lo que la Central Receptora de Alarmas de Grupo Control Seguridad cuenta con importantes medidas de seguridad y de ciberseguridad, con información encriptada, con servidores locales y servidores en Cloud localizados en Europa.

La tecnología es importante, pero el personal especializado que está detrás de los ordenadores también es un factor trascendental y decisivo a la hora de lograr la satisfacción del cliente por el servicio recibido. Se requiere de personal multilingüe, con un importante conocimiento en los procesos de gestión y protocolos de actuación que, en muchas ocasiones, se personalizan en función de la actividad de la empresa o industria a la que se le da el servicio de seguridad.

Servicios de la CRA

La personalización de los servicios a particulares, Pymes, Instituciones gubernamentales, Hospitales, Industrias, Plantas solares, Parkings, Hoteles, Gasolineras, Trasteros, Bancos, entre otros sectores, nos ha llevado a crear lo que se podría denominar un Centro Avanzado de Seguridad y Gestión de señales, ya que se realizan una gran cantidad de gestiones de seguridad, entre las que podemos destacar:

Conexión para recepción de alarmas de intrusión y robo las 24 horas, los 365 días del año con aviso a cuerpos y fuerzas de seguridad del estado.
Recepción de señales de vídeo para vídeo verificación de alarmas.
Recepción de señales de centrales de incendio con aviso a 112.
Recepción de avisos de dispositivos de teleasistencia para ayuda en casos de emergencia médica.
Recepción de avisos de alarmas técnicas (inundación, temperatura…) con aviso según protocolos de actuación propuestos por el cliente.
Servicio de custodia de llaves.
Servicio de rondas y acuda con personal de seguridad física.

Una rápida respuesta en la gestión de una señal de alarma provocada por un robo o allanamiento es fundamental para una actuación eficaz de la policía, por lo que no solo es importante la instalación de un sistema de detección de intrusión homologado y certificado, sino también es fundamental saber dónde se conecta ese sistema para que gestione las señales de alarma de forma rápida y correcta.

La transmisión automática de una señal enviada por una central de detección de incendios instalada en una fábrica o una nave industrial puede significar la diferencia entre un incidente o un siniestro. Por este motivo, en nuestra CRA recibimos y gestionamos las señales de detección automática de incendio de Industrias, Hoteles, Bancos, Administraciones Públicas, entre otras instituciones.

Valor añadido de la CRA de Grupo Control

Otro servicio que da valor añadido a nuestra Central Receptora de Alarmas es la gestión de lo que se denominan “Alarmas Técnicas”, que son aquellas transmisiones de equipos específicos encargados de comunicar variaciones de temperatura (cámaras frigoríficas), salas de Centro de Procesamientos de Datos (CPD). También se reciben señales de fugas de gas, inundación, cortes de suministro eléctrico, niveles de líquidos, presión de gases, o de dispositivos automáticos de detección de anomalías en máquinas industriales. En la mayoría de estos casos realizamos protocolos de actuación específicos preestablecidos y acordados con el cliente.

No solo gestionamos sistemas, también cuidamos de las personas a través de dispositivos portátiles que les permiten enviar señales de auxilio o emergencia médica, nuestra CRA podrá establecer una comunicación y geolocalizar a la persona para dar aviso al 112 o asistencia sanitaria. Una solución inteligente para el cuidado de personas mayores y la protección de victimas de violencia de género.

Si usted tiene varios negocios, la CRA le enviará un reporte diario con los horarios de apertura y cierre de cada uno de sus locales comerciales, tiendas, despachos o cualquier tipo de establecimiento.

Soluciones virtuales de CRA

La ampliación de los servicios que presta la CRA llega a dar “Soluciones Virtuales”, es decir, damos servicio de asistencia virtual a distintos sectores que prescinden de tener personal en sus negocios, ya se por las noches o las 24 horas, como pueden ser gasolineras, parkings, trasteros, o la conserjería de edificios de oficinas en horario nocturno, atendiendo en tiempo real a los clientes para solucionar cualquier tipo de incidencia que pudiesen tener. Estas soluciones virtuales también complementan los servicios de rondas de personal de seguridad física, ya que pueden alternarse rondas presenciales con rondas virtuales por CCTV en, por ejemplo, fabricas, industrias o polígonos, lo que optimiza los costes del personal asignado al servicio, limitándolo al horario que más se adapte a la actividad.

Ponemos a disposición de nuestros clientes el servicio denominado “Custodia de Llaves y Acuda”, que consiste en que el cliente puede dejar en depósito las llaves de su propiedad en nuestra CRA, donde estarán protegidas bajo procedimientos de seguridad, de este modo cuando recibimos una señal de alarma, desplazamos al vigilante de seguridad con un vehículo de la empresa a modo de “Acuda” para verificar la alarma e inspeccionar la vivienda o el establecimiento.

Por la tecnología que tenemos implantada en la CRA, gestionamos remotamente sistemas de seguridad, cámaras de CCTV, barreras de acceso de vehículos, encendido y apagado de iluminación o, por ejemplo, la apertura de puertas para recepcionar mercancías durante las 24 horas los 365 días del año en cualquier parte del mundo.

Escrito por Marcelo Álvarez Cuello. Comercial de Grandes Cuentas de Grupo Control